Trocas e devoluções
Nosso compromisso é garantir sua total satisfação. Nossa política segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando transparência e respeito aos seus direitos.
Contato SAC — Trocas e devoluções
telemarketing@embalagensriopreto.com.br
1 Prazos e motivos para troca ou devolução
Prazos legais contados a partir do recebimento do produto:
| Motivo | Prazo | Base legal |
|---|---|---|
| Desistência ou arrependimento | Até 7 dias | Art. 49 — Direito de arrependimento |
| Defeito técnico ou de fabricação | Até 90 dias | Art. 26, II — Vício do produto |
| Avaria ou pacote violado | Recusar na entrega ou em até 24h | Art. 26, I — Vício aparente |
| Produto em desacordo com o pedido | Até 7 dias | Art. 49 e 35 — Recusa de cumprimento da oferta |
2 Condições gerais e custos de frete
✓ Frete por nossa conta
Nos casos de defeito de fabricação, avaria ou produto enviado incorretamente, todos os custos de frete (devolução e reenvio) são responsabilidade da Embalagens Rio Preto, conforme previsto em lei.
⚠ Frete por sua conta
Em trocas por vontade do cliente (mudança de cor, tamanho inadequado ou gosto pessoal), os custos de frete de devolução e reenvio são de responsabilidade do consumidor.
Endereçamento incorreto: se o pedido for devolvido pela transportadora por dados cadastrais incorretos (endereço inválido, destinatário não encontrado etc.), o novo frete para reenvio será integralmente custeado pelo cliente.
3 Procedimento para solicitação
Entre em contato com nosso SAC por e-mail informando:
Número do pedido
Motivo detalhado da solicitação
Obrigatório: fotos ou vídeos nítidos comprovando o motivo (defeito, avaria ou produto errado)
Condições do produto para análise: deve estar na embalagem original, sem indícios de uso ou danos por mau uso, acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) e todos os acessórios/manuais, se houver.
Atenção: não serão aceitos produtos devolvidos sem comunicação prévia ao SAC, fora dos prazos estabelecidos ou com ausência de itens integrantes do produto.
4 Processamento de reembolso
O reembolso é processado após o recebimento do produto e conclusão da análise técnica, em até 7 dias úteis após a chegada da mercadoria.
Cartão de crédito
O estorno é solicitado à administradora via intermediador de pagamento. O valor aparece como crédito na fatura seguinte ou subsequente, dependendo da data de fechamento.
Boleto, PIX ou transferência
Reembolso via transferência bancária para a conta do titular do pedido (CPF/CNPJ do cadastro). Não realizamos depósitos para terceiros. Envie os dados bancários pelo e-mail do SAC. Prazo: até 15 dias úteis após a devolução.
