Na Embalagens Rio Preto, nosso compromisso é garantir sua total satisfação. Nossa política de trocas e devoluções segue rigorosamente o que estabelece o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando transparência e respeito aos seus direitos.

Qualquer solicitação de troca ou devolução deve ser sempre comunicada previamente à nossa Central de Atendimento ao Cliente (SAC) através do e-mail oficial:
telemarketing@embalagensriopreto.com.br.

1. Prazos e Motivos para Troca ou Devolução
Ocorrências que justificam a troca ou devolução, e seus respectivos prazos legais a partir do recebimento do produto:
– Motivo da Ocorrência Prazo (dias corridos) Base Legal (CDC)
– Desistência ou Arrependimento Até 7 dias Art. 49 (Direito de Arrependimento)
– Defeito Técnico ou de Fabricação Até 90 dias Art. 26, II (Vício do Produto)
– Avaria (Estrago) ou Pacote Violado Recusar no ato da entrega ou em até 24 horas após o recebimento Art. 26, I (Vício Aparente)
– Produto em Desacordo com o Pedido Até 7 dias Art. 49 e 35 (Direito de Arrependimento/Recusa de Cumprimento da Oferta)

2. Condições Gerais e Custos de Frete
Responsabilidade pelo Frete:
Em casos de defeito de fabricação, avaria ou produto enviado incorretamente, todos os custos de frete (devolução e reenvio) são de responsabilidade da Embalagens Rio Preto, conforme previsto em lei.

Em trocas por vontade do cliente (ex: mudança de cor, tamanho inadequado, ou gosto pessoal), os custos de frete de devolução e reenvio de um novo produto são de responsabilidade do consumidor.

Endereçamento Incorreto:
Em situações onde o pedido é devolvido pela transportadora devido a dados cadastrais incorretos fornecidos pelo cliente (endereço inválido, destinatário desconhecido, proprietário não encontrado, etc.), o valor do novo frete para reenvio será integralmente custeado pelo cliente.

3. Procedimento para Solicitação
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nosso SAC por e-mail, informando:
– Número do Pedido;
– Motivo detalhado da solicitação;
Obrigatório: Anexar fotos ou vídeos nítidos que comprovem o motivo (defeito, avaria, produto errado).

Condições do Produto para Análise:
O produto a ser devolvido deve estar na embalagem original, sem indícios de uso ou danos por mau uso, e acompanhado da cópia da Nota Fiscal (DANFE) e todos os acessórios/manuais, se houver.
Atenção: Não serão aceitos produtos devolvidos sem comunicação prévia ao SAC, fora dos prazos estabelecidos ou com ausência de itens integrantes do produto.

4. Processamento de Reembolso
O reembolso será processado somente após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a conclusão da análise técnica, em um prazo médio de até 7 dias úteis após a chegada da mercadoria.

Compras via Cartão de Crédito:
O estorno do valor total da compra é solicitado diretamente à administradora do cartão por meio do intermediador de pagamento. O valor será visualizado como crédito na fatura seguinte ou subsequente do cliente, dependendo da data de fechamento da fatura.

Compras via Boleto, PIX ou Transferência Bancária:
O reembolso será realizado via transferência bancária para a conta corrente do titular do pedido (o CPF/CNPJ deve ser o mesmo do cadastro no site). Não realizamos depósitos ou transferências para contas de terceiros (terceiros). O cliente deverá fornecer os dados bancários (banco, agência, conta e CPF/CNPJ) via e-mail do SAC. O crédito poderá ser visualizado na conta em até 15 dias úteis após a devolução do produto.

Contato para Trocas e Devoluções:
E-mail: telemarketing@embalagensriopreto.com.br